1. Heizöl bestellen
Sie können Heizöl auf zwei Arten bestellen: über unser Online-Bestellformular oder telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0800 15 269. Haben Sie bereits früher Heizöl bestellt und bestellen Sie telefonisch? Dann erkennt unser System automatisch Ihre Telefonnummer und öffnet sofort Ihre Kundenkartei. Ihre Bestellung wird schnellstmöglich notiert und an einen Auftragserfasser weitergeleitet, der sie in unser System eingibt. Online-Bestellungen müssen vom Auftragserfasser lediglich geprüft werden, sodass sie etwas schneller beim Planungsdienst ankommen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihre Heizölbestellung immer online aufzugeben, vor allem zu Stoßzeiten, wenn unser Callcenter viele Anrufe erhält.
2. Ihre Auftragsbestätigung
Sobald Ihre Heizölbestellung in unser System eingegeben ist, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und dem Gesamtpreis. Die Bezahlung? Dafür bietet Ihnen Comfort Energy zahlreiche Möglichkeiten. Online-Bestellungen können Sie sofort bezahlen. So müssen Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sein und auch nicht nachweisen, dass Ihre Bestellung bezahlt ist. Selbstverständlich können Sie weiterhin per Bancontact beim Fahrer bezahlen.
3. Die Planung Ihrer Lieferung
Bei Ihrer Bestellung wählen Sie selbst den Lieferzeitpunkt, der Ihnen am besten passt. Nur bei einer Lieferung mit einem kleinen Fahrzeug nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um gemeinsam einen Termin zu vereinbaren. Unser Planungsdienst bündelt alle Lieferungen nach Region, damit die Abstände zwischen der Ladestelle und den verschiedenen Lieferungen so gering wie möglich bleiben. So kann unser Fahrer mehr Lieferungen pro Tag erledigen, praktisch, wenn Ihnen gerade das Heizöl ausgeht, und wir begrenzen die gefahrenen Kilometer.
4. Die Lieferung
Spätestens 24 Stunden im Voraus erhalten Sie von uns eine Nachricht mit dem genauen Lieferzeitpunkt. Haben Sie bereits früher Heizöl bei Comfort Energy bestellt und ist Ihr Heizöltank leicht zugänglich? Dann müssen Sie bei der Lieferung nicht einmal anwesend sein. Unser Fahrer weiß, wohin er muss und was zu tun ist.
5. Sind Sie zufrieden?
Ihre Meinung ist uns wichtig. Deshalb senden wir Ihnen nach der Lieferung eine kurze Zufriedenheitsumfrage. Wir möchten gerne wissen, ob Sie mit dem Service und der Lieferung zufrieden sind und wo wir uns noch verbessern können.
Möchten Sie unseren Bestell- und Lieferprozess selbst testen und bewerten? Bestellen Sie Ihr Heizöl online oder unter der 0800 15 269.