1. Heizöl bestellen
Heizöl kann auf zweierlei Weise bestellt werden: über unser Online-Bestellformular oder telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0800 15 269. Haben Sie bereits zuvor Heizöl bestellt, und zwar telefonisch? Dann wird Ihre Telefonnummer automatisch von unserem System erkannt und Ihre Kundenkartei wird sofort geöffnet. Innerhalb kürzester Zeit wird Ihre Bestellung notiert und an einen Auftragserfasser weitergeleitet, der sie daraufhin in unser System eingibt. Online-Bestellungen müssen lediglich vom Auftragserfasser geprüft werden, so dass der Planungsdienst sie etwas schneller erhält. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, ihre Heizölbestellung nicht nur zu Stoßzeiten aufzugeben bzw. wenn unser Callcenter ausgelastet ist, sondern dafür immer die Online-Option zu nutzen.
2. Ihre Auftragsbestätigung
Sobald Ihre Heizölbestellung in unser System eingegeben worden ist, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und dem Gesamtpreis. Für die Bezahlung bietet Comfort Energy Ihnen vielfältige Möglichkeiten. Online-Bestellungen können seit Kurzem sofort bezahlt werden. Somit müssen Sie zum Lieferzeitpunkt nicht mehr zu Hause sein und Sie müssen auch nicht mehr nachweisen, dass Ihre Bestellung bereits bezahlt ist. Selbstverständlich können Sie weiterhin vorab per Banküberweisung oder aber per Bancontact beim Fahrer zahlen.
3. Planung Ihrer Lieferung
Unser Planungsdienst setzt jeden Tag die Puzzleteile der anstehenden Heizöllieferungen zusammen und berücksichtigt dabei den von Ihnen bei der Bestellung angegebenen bevorzugten Lieferzeitpunkt sowie die Region, in der Sie wohnen. Die Lieferungen werden gebündelt, um die Abstände zwischen dem Abfahrtsort des Fahrers und der Ladestelle der verschiedenen Lieferungen auf ein Minimum zu begrenzen. Dadurch kann unser Fahrer mehr Lieferungen pro Tag abwickeln (äußerst hilfreich, wenn Ihnen gerade das Heizöl ausgegangen ist) und mit der Begrenzung der zurückgelegten Kilometerzahl tun wir etwas für die Umwelt. Unsere 18 Niederlassungen und zahlreichen lokalen Heizölpartner sind dabei von großem Vorteil, um Heizöl problemlos in ganz Belgien ausliefern zu können.
4. Die Lieferung
Wir teilen Ihnen spätestens 24 Stunden im Voraus den Lieferzeitpunkt mit. Passt dieser Zeitpunkt nicht, sucht unser Planungsdienst einen anderen Termin. Haben Sie bereits zuvor eine Heizölbestellung bei Comfort Energy aufgegeben und ist Ihr Heizöltank leicht zugänglich? Dann müssen Sie bei der Lieferung nicht einmal anwesend sein. Unser Fahrer weiß, wo sich alles befindet und was zu tun ist.
5. Sind Sie zufrieden?
Da wir Wert auf Ihre Meinung legen, verschicken wir nach der Lieferung eine kurze Kundenzufriedenheitsumfrage. Wir möchten gerne erfahren, ob Sie mit dem Service und der Lieferung zufrieden sind, und was wir noch verbessern können.
Möchten Sie unser Bestell- und Lieferverfahren selbst testen und bewerten? Dann bestellen Sie Ihr Heizöl online oder unter der 0800 15 269.
