1. Commander du mazout
Vous pouvez commander du mazout de deux manières : via notre formulaire de commande en ligne ou par téléphone au numéro gratuit 0800 15 269. Vous avez déjà passé une commande de mazout et vous commandez par téléphone ? Notre système reconnaît alors automatiquement votre numéro et ouvre immédiatement votre fiche client. Votre commande est notée au plus vite et transmise à un preneur d'ordres, qui l'encode dans notre système. Les commandes en ligne doivent simplement être vérifiées par le preneur d'ordres, ce qui leur permet d'arriver un peu plus vite au service de planification. C'est pourquoi nous vous conseillons de toujours passer votre commande en ligne, et certainement aux moments d'affluence, lorsque notre centre d'appels reçoit beaucoup d'appels.
2. Votre confirmation de commande
Dès que votre commande de mazout est encodée dans notre système, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Elle contient un résumé de votre commande et le prix total. Le paiement ? Chez Comfort Energy, vous avez le choix. Vous pouvez payer directement vos commandes en ligne. Vous ne devez ainsi pas être chez vous lors de la livraison, ni prouver que votre commande a été payée. Vous pouvez bien entendu toujours payer par Bancontact auprès du chauffeur.
3. La planification de votre livraison
Lors de votre commande, vous choisissez vous-même le moment de livraison qui vous convient le mieux. Seulement pour une livraison avec un petit camion, nous vous contactons pour convenir ensemble d'un moment. Notre service de planification regroupe toutes les livraisons par région, afin de limiter au maximum les distances entre le point de chargement et les différentes livraisons. Notre chauffeur peut ainsi effectuer plus de livraisons par jour, bien pratique si vous êtes justement à court de mazout, et nous limitons le nombre de kilomètres parcourus.
4. La livraison
Au plus tard 24 heures à l'avance, vous recevez un message avec le moment exact de la livraison. Vous avez déjà passé une commande de mazout chez Comfort Energy et votre citerne est facilement accessible ? Vous ne devez alors même pas être présent lors de la livraison. Notre chauffeur sait où il doit se rendre et ce qu'il doit faire.
5. Êtes-vous satisfait ?
Votre avis compte pour nous. C'est pourquoi nous vous envoyons une courte enquête de satisfaction après la livraison. Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait du service et de la livraison, et ce que nous pouvons encore améliorer.
Vous souhaitez tester et évaluer vous-même notre processus de commande et de livraison ? Passez votre commande en ligne ou appelez le 0800 15 269.