1. Mazout bestellen
Je kan op twee manieren mazout bestellen: via ons online bestelformulier of telefonisch via het gratis nummer 0800 15 269. Plaatste je al eerder een mazoutbestelling en bestel je per telefoon? Dan herkent ons systeem automatisch je telefoonnummer en wordt je klantenfiche meteen geopend. Je bestelling wordt zo snel mogelijk genoteerd en doorgegeven aan een ordertaker, die ze in ons systeem invoert. Online bestellingen hoeven enkel nagekeken te worden door de ordertaker, waardoor ze net iets sneller bij de planningsdienst aankomen. Daarom raden we je aan om je mazoutbestelling altijd online te plaatsen, en zeker op drukke momenten, wanneer ons callcenter veel oproepen krijgt.
2. Je orderbevestiging
Zodra je mazoutbestelling in ons systeem is ingevoerd, krijg je via mail een orderbevestiging. Daarin staat een samenvatting van je bestelling en de totale kostprijs. De betaling? Daarvoor heb je bij Comfort Energy tal van mogelijkheden. Online bestellingen kan je meteen betalen. Zo hoef je niet thuis te zijn bij de levering en moet je ook niet bewijzen dat je bestelling betaald is. Uiteraard kan je nog steeds met Bancontact betalen aan de chauffeur.
3. Het inplannen van je levering
Bij je bestelling kies je zelf het levermoment dat jou het best past. Enkel bij levering met een kleine wagen nemen we contact met je op om samen een moment af te spreken. Onze planningsdienst groepeert alle leveringen per regio, zodat de afstanden tussen het laadpunt en de verschillende leveringen zo klein mogelijk blijven. Zo kan onze chauffeur meer leveringen per dag afwerken, handig als jij net zonder mazout zit, en beperken we het aantal gereden kilometers.
4. De levering
Ten laatste 24 uur op voorhand krijg je van ons een bericht met het exacte levermoment. Plaatste je al eerder een mazoutbestelling bij Comfort Energy en is je mazouttank vlot bereikbaar? Dan hoef je zelfs niet aanwezig te zijn tijdens de levering. Onze chauffeur weet waar hij moet zijn en wat hij moet doen.
5. Ben je tevreden?
Omdat jouw mening voor ons belangrijk is, sturen we na de levering een korte tevredenheidsenquête. Graag horen we of je tevreden bent over de service en de levering, en waar we nog beter kunnen.
Wil je ons bestel- en leverproces zelf eens testen en beoordelen? Plaats dan je mazoutbestelling online of via 0800 15 269.