Toutefois, afin de garantir des livraisons efficientes et rapides, mieux vaut informer nos planificateurs des particularités éventuelles de votre habitation et de votre citerne à mazout. De quel type est-elle ? L'orifice de remplissage se trouve-t-il côté rue ? Le camion-citerne peut-il accéder facilement à proximité ? En répondant à ces questions, vous permettrez au chauffeur d'adapter son équipement (et de venir si nécessaire avec un camion plus léger, ou des tuyaux plus longs) pour éviter de retourner bredouille à la centrale… et reporter votre livraison de mazout à une date incertaine.
Des camions plus petits
Avant de passer pour la première fois commande chez Comfort Energy, vérifiez si un camion-citerne ordinaire est susceptible d'atteindre votre cuve. Certaines configurations requièrent en effet des véhicules plus légers :
- Chemin trop étroit : si une voiture parvient tout juste à passer dans votre rue, vous aurez deviné qu'avec notre camion-citerne habituel, ce serait peine perdue ;
- Risques pour la stabilité des fondations : si vous savez par expérience qu'aucun poids lourd ne peut stationner sur votre allée ou devanture ;
- Accessibilité difficile : par exemple par la présence de végétation, d'arbres, d'un portique qui empêchent ou compliquent le passage d'un poids lourd ;
- Citerne éloignée de plus de 60 m de la rue : dans la plupart des cas, le camion doit d'abord se rapprocher de votre citerne, ce qui risque d'occasionner des problèmes d'accessibilité et de stabilité.
Passez commande à temps !
Commander du mazout suffisamment tôt facilite toujours le service, surtout si votre citerne doit être réapprovisionnée par un camion léger. En effet, nous regroupons toujours les commandes par ville ou région. Mais notre flotte comptant moins de petits camions, ils ne sont parfois pas disponibles pour toutes les régions et leurs dessertes sont regroupées sur des itinéraires spécialement tracés. Contrairement aux commandes livrées par camion-citerne ordinaire, celles confiées à un camion léger peuvent parfois être différées dans le temps. Si vous tombez à court de mazout, notre service de planification aura du mal à vous dénicher un camion-citerne à faible tare, indispensable pour réapprovisionner votre cuve mal située. Si l'itinéraire est modifié, d'autres clients pourraient en pâtir. Voilà pourquoi nous ne pouvons que vous conseiller de passer commande suffisamment tôt !
Vous n'êtes pas certain qu'un poids lourd ordinaire puisse réapprovisionner votre cuve ? Contactez notre service clientèle au numéro gratuit 0800 15 269. C'est à ce même numéro que vous pouvez commander votre mazout. Vous pouvez également remplir le bulletin de commande en ligne et cocher la case 'Livraison avec petit camion'.
