Importance du code postal
Le code postal est l'élément crucial de votre commande. En effet, le formulaire de commande est paramétré pour vous soumettre des suggestions, afin que votre commande soit redirigée vers la filiale Comfort Energy la plus proche. L'adresse de livraison exacte ne pourra d'ailleurs être choisie que parmi les noms de rues relatées au code postal. Nous utilisons les listes officielles d'adresses fournies par les autorités ; nous sommes ainsi certains de l'exactitude de la rue et de la commune, ce qui réduit drastiquement le risque d'erreur lors de la livraison.
Habitation difficilement accessible
Nous livrons généralement le mazout au moyen d'un camion-citerne ordinaire. Encore faut-il qu'il puisse accéder à votre domicile, et surtout jusqu'à votre citerne. Si l’impossibilité se présente, vous devez impérativement cocher la case 'Livraison avec un petit camion'. Vous éviterez de la sorte que notre chauffeur vienne pour rien et doive postposer la livraison. Si vous n'êtes pas certain que votre habitation est dûment accessible par camion, vérifiez d'abord les consignes.
Absence le jour de livraison
Nos clients font généralement en sorte d'être présents au moment de la livraison. C'est d'ailleurs indispensable s'il est impossible d'accéder à la citerne sans votre aide ou si vous avez opté pour un paiement par carte Bancontact auprès du chauffeur. Cela dit, si votre citerne à mazout est facilement accessible et si vous êtes déjà client chez nous, vous pouvez cocher l'option 'Livraison autorisée en cas d'absence' sur le formulaire en ligne. Même en votre absence, le chauffeur pourra fournir le mazout demandé, ce qui facilitera la planification d'une date.
Moyen de paiement
Nous laissons le choix entre un paiement en ligne (par exemple par une application bancaire) ou à la livraison, par une carte Bancontact lue sur l'appareil du livreur. Nous n'acceptons aucun paiement en espèces, afin de préserver la sécurité de notre personnel.
Service clientèle
Un accusé de réception vous est envoyé sitôt que vous avez passé commande en ligne. Lorsqu'elle est enregistrée dans notre système, vous recevez une confirmation définitive avec un numéro précis. Vous serez recontacté par le service de planification afin de négocier une date de livraison.
Prêt pour votre (première) commande de mazout en ligne ? Remplissez le formulaire sur notre site web. En cas de problème, contactez-nous par téléphone en formant le numéro gratuit 0800 15 269. Votre interlocuteur veillera à finaliser la commande.
